Zipa Texto
Atiende por WhatsApp y chat, y entrega cada caso a una bandeja donde su equipo lo retoma.
La plataforma de agentes de IA para el sector público de Latinoamérica.
Para su entidad, en cualquier lugar del país.
Atención para millones de ciudadanos al mismo tiempo.
En cada área de su entidad.
Atención 24/7, por voz y por texto.
El problema
La demanda de atención creció. El equipo, no.
Cada vigencia entran más peticiones, más quejas y más trámites. La planta de personal es la misma, el horario de atención es el mismo y los términos de ley no se mueven. Lo que no se alcanza a atender no desaparece: se vence, se acumula o termina en una queja.
Pasa en casi toda entidad:
- La línea atiende de 8 a 5, y el ciudadano vuelve a llamar tres veces por lo mismo
- Las solicitudes entran por teléfono, WhatsApp, ventanilla y correo, y cada canal las registra distinto
- Los términos de respuesta se controlan en un archivo de Excel
- Los censos y las encuestas se levantan en papel y se digitan meses después
- Hay cartera identificada que nadie alcanza a llamar
- Cuando control interno pregunta por un caso, hay que reconstruirlo a mano
La plataforma
Un entorno agéntico para toda la atención de su entidad.
Zipa Voz
Contesta la línea de la entidad, informa, toma solicitudes y hace llamadas de cobro y seguimiento.
Zipa a la medida
Formularios, censos y trámites propios de su entidad, conectados al mismo expediente.
Hable con Zipa
Escuche cómo atiende antes de agendar una reunión.
Lo que hace
- AtiendeResponde llamadas y mensajes con la información oficial de su entidad.
- InformaAvisa al ciudadano sobre trámites, cortes, citas y vencimientos.
- RegistraConvierte cada conversación en un caso con datos completos.
- CobraLlama a la cartera identificada y deja acordada la fecha de pago.
Para su entidad
Empieza por el área donde más se represa la atención.
AlcaldíasGobernacionesEmpresas de servicios públicosSecretarías de SaludHaciendaMovilidadGestión del Riesgo
Cumplimiento
El agente ejecuta. El funcionario decide.
- Tratamiento de datos según la Ley 1581 de 2012
- Transparencia y acceso a la información pública, Ley 1712 de 2014
- Control de términos de las peticiones, Ley 1755 de 2015
- Registro de cada conversación disponible para control interno
Cómo empezar
Primero un diagnóstico, después un piloto acotado.
- DiagnósticoRevisamos con su equipo dónde se acumula la atención y qué se puede medir.
- PilotoUn agente en un área, con metas definidas y un funcionario a cargo.
- EscalaSe suman áreas y canales sobre la misma plataforma.
Agende una demostración con su equipo.
Treinta minutos para ver a Zipa atender un caso real de su entidad.